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Parties concernées

AZ-Online Shop se encuentra en

Rue d’Alsace, 92300, LEVALLOIS PERRET
Teléfono:+34 910 03 95 75
Correo electrónico: support@az-onlineshop.com
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Estos términos y condiciones establecen la relación completa entre AZ-Online Shop y usted, el cliente, para la venta de productos. Asegúrese de que ha leído y comprendido estas condiciones, ya que son vinculantes cuando realiza un pedido.
Las muestras, dibujos, descripciones o anuncios que aparecen en este sitio o en cualquier material de marketing se proporcionan para darle una idea aproximada de los productos que representan. En particular, los precios promocionales serán sustituidos por los precios indicados en el sitio web y confirmados en la confirmación del pedido.
Se considera que usted ha realizado un pedido y ha firmado un contrato vinculante con AZ-Online Shop cuando lo ha hecho:
Comprobación de que ha aceptado las condiciones de uso del sitio; y
Ha realizado el pago de la mercancía solicitada.
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Una vez realizado el pedido, la mercancía se enviará automáticamente a la dirección indicada. Si desea cancelar un pedido, hágalo lo antes posible. Si cancela antes de las 16:00 horas del día del pedido, no se hará cargo de los gastos de devolución. Los productos suelen enviarse el mismo día en que se realiza el pedido.

Si desea devolver un pedido que ya ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros e infórmenos del motivo de su devolución. Nos encargaremos de que nuestro transportista recoja el pedido. Es su responsabilidad asegurarse de que el pedido está en un estado y ubicación adecuados para ser recogido por nuestro transportista. En general, esto significa que el pedido está en el mismo estado o en uno similar al que se entregó, y en un lugar accesible para nuestro transportista. Si la entrega se realiza sobre grava, será necesario trasladar la mercancía a una superficie estable para su recogida. Póngase en contacto con nosotros si necesita más asesoramiento. Se le reembolsará el valor total de las mercancías que nos sean devueltas en condiciones de venta.
Nos reservamos el derecho de revisar y modificar estas condiciones en cualquier momento. Usted siempre estará obligado a cumplir las condiciones vigentes en el momento de realizar su pedido.
Derecho de cancelación
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 30 días sin indicar el motivo.
El plazo de anulación expira 30 días después de la fecha de entrega del último artículo de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato enviando una declaración clara por correo electrónico o por carta a una de las dos direcciones siguientes:
Dirección de correo electrónico: soporte@geniuselectro.com
Dirección postal: N303, Noisy-le-Grand, 93160, Île-de-France, Francia. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Efectos de la anulación
Si cancela este contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. Si no puede o no quiere organizar la devolución de los bienes usted mismo, o si los bienes han sufrido una reducción significativa de su valor debido a la manipulación, reduciremos el valor de su reembolso en el valor correspondiente.
Una vez que el producto ha sido enviado desde nuestro almacén, usted, el cliente, será responsable de los costes asociados a la devolución del pedido a nuestro almacén. Si no puede o no quiere organizar la devolución del pedido, AZ-Online Shop Quality House organizará la devolución con el siguiente coste:
Si el producto se devuelve desde una zona en la que los gastos de envío están incluidos en el precio, se cobrará la cantidad de 40 euros + IVA por palé.
En caso de que el producto se devuelva desde una zona que requiera un recargo de envío, se cobrará un importe de 40 euros + el valor del recargo + IVA por palé.
Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor de la mercancía entregada, si esta pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte (incluida la extracción de troncos de las cajas de cartón y el hecho de no volver a embalarlos correctamente y/o el daño de los materiales de embalaje). En este caso, sólo reduciremos el reembolso por la pérdida de valor de la mercancía.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de la recepción de la mercancía en nuestro almacén.
Haremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará el reembolso.

Promociones
Todas las promociones están sujetas a cancelación inmediata sin previo aviso.
Las promociones pueden adoptar la forma de cupones de descuento o de un crédito directo en la cuenta de un usuario individual.
Cualquier abuso del sistema de promoción dará lugar a la cancelación de la cuenta del usuario y a la eliminación de cualquier saldo promocional.
Cualquier usuario que tenga varias cuentas para la misma dirección de entrega se considerará que está abusando del sistema promocional y todos los créditos/cupones promocionales actuales y futuros se eliminarán inmediatamente.
Una vez realizado un pedido, NO es posible aplicar una promoción a ese pedido de forma retroactiva.
Promoción “Recomienda a un amigo”:
La promoción “Recomienda a un amigo” sólo está disponible para los clientes que hayan realizado con éxito un pedido con AZ-Online Shop en el pasado.
Cuando realices tu primer pedido, recibirás un correo electrónico con tu código de descuento exclusivo y la URL que debes utilizar para recomendar a tus amigos.
Ganarás un crédito de 10€ por cada nuevo cliente que recomiendes. Cualquier referencia en la que el nuevo cliente resulte ser un cliente existente dará lugar a la cancelación de su crédito para ese pedido.
No hay límite en el número de amigos que puedes recomendar. (Esto excluye las entregas en la misma dirección).
Cuando haces un pedido, el sistema utiliza tus créditos para reducir el importe que tienes que pagar por el valor del crédito que has ganado. Cuando la cantidad de crédito disponible en su cuenta es mayor que el total de su pedido, el sistema aplicará el crédito redondeado a las 10 libras más cercanas a su pedido, es decir, todavía tendrá un pequeño total a pagar en su pedido.
Cualquier crédito no utilizado en un pedido permanecerá en su cuenta para ser utilizado en su próximo pedido.
El bono “recomienda a un amigo” sólo puede utilizarse para recomendar a amigos o familiares que no sean ya clientes de AZ-Online Shop. Consideramos que es aceptable compartirlo en las redes sociales y subirlo a los blogs. Nos reservamos el derecho a eliminar retrospectivamente el crédito de los códigos publicados en códigos de vales no autorizados y similares.
Promesa de precio de los pellets
Nos esforzaremos por superar el precio de cualquier palé completo de pellets de madera idénticos, siempre que;
Los productos son de idéntica calidad y origen;
El producto alternativo está realmente disponible para la venta;
Los productos de la competencia no están sujetos a una oferta especial;
Nos reservamos el derecho de no superar los precios promocionales como las “ofertas de verano” o los “descuentos de fin de semana”, los precios comerciales o los precios al por mayor.
El precio incluye el IVA al tipo correspondiente.
El precio incluye la entrega del mismo nivel de servicio (en este caso, el transporte dentro del Reino Unido continental – no igualaremos el coste del envío fuera de nuestro continente).
Si conoce un producto idéntico más barato, facilítenos la URL de la oferta competidora. Una vez confirmada la oferta, nos esforzaremos por reducir nuestro precio por debajo de ese precio. Nos reservamos el derecho a no superar ninguna oferta que consideremos engañosa.
No consideraremos ABSOLUTAMENTE las solicitudes de una nueva reducción del precio que ha pagado por los pellets debido a una reducción posterior del precio por nuestra parte.
Sólo igualaremos el precio más bajo de los pellets.
IVA
El IVA sobre los combustibles sólidos domésticos se aplica al tipo reducido o al tipo normal. Es su responsabilidad asegurarse de que el tipo de IVA que utiliza para su pedido es el adecuado para el uso previsto. AZ-Online Shop no será responsable de la aplicación incorrecta de un tipo de IVA por parte de un cliente.
El tipo de IVA que se aplica a las ventas de productos petrolíferos depende del uso previsto de los productos. Para conocer todos los detalles de la legislación pertinente, consulte la notificación 701/19 de HMRC (agosto de 2010). A continuación se ofrece orientación sobre la tarifa adecuada. Tenga en cuenta que no seremos responsables de la aplicación incorrecta de un tipo de IVA a su pedido. Es SU responsabilidad asegurarse de que entiende la legislación. Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted certifica que su pedido cumple con la legislación pertinente. No nos responsabilizamos de las posibles inexactitudes de los consejos que se dan a continuación.
Uso previsto: combustible
Las entregas de combustible para uso doméstico están sujetas al IVA al tipo reducido del 5%. Los clientes empresariales pueden aplicar el tipo reducido a determinados suministros, siempre que cumplan los requisitos de la legislación. Cuando los clientes empresariales no cumplen estos requisitos, deben pagar el tipo normal de IVA.
Uso previsto: Otros Todas las demás entregas se realizan con el tipo normal de IVA.
Por favor, asegúrese de que está comprando a la tarifa correcta. Al realizar una compra en nuestro sitio web, confirma que ha aplicado el tipo de IVA correcto a su pedido.
Los bienes
Los bienes suministrados deben:
Cumplir con todos los aspectos materiales del pliego de condiciones solicitado;
Estar libre de defectos de diseño, materiales y mano de obra. En caso de defecto, AZ-Online Shop ayudará al cliente a tratar con el fabricante del producto.
Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la venta de productos en Francia.

Ceci ne s’applique pas à tout défaut des marchandises résultant d’une usure normale, d’un dommage intentionnel, d’un accident ou d’une négligence (que ce soit de votre part ou de celle d’un tiers).
Nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que votre commande arrive en bon état.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous stockez vos biens dans un endroit approprié. Veuillez noter que le carburant, sous quelque forme que ce soit, ne tolère pas les conditions de stockage humides.
Livraison
Le contrat entre AZ-Online Shop et le client sera considéré comme rempli avec la livraison de votre commande en bon état. Dans le cas où la commande n’est pas livrée en bon état, le contrat entre AZ-Online Shop et le client sera considéré comme rempli lorsque le client recevra le remboursement qui lui est dû, dès que le client aura notifié à AZ-Online Shop la détérioration de la commande, conformément aux présentes conditions générales.
Les marchandises seront considérées comme ayant été livrées en bon état lorsque vous, le client, aurez signé le bon de livraison confirmant la livraison correcte de la commande.
Si le client a renoncé à son droit de contrôler l’état de la marchandise en demandant une livraison sans signature, le contrat est réputé conclu, quel que soit l’état réel de la marchandise. La livraison est réputée avoir eu lieu à l’heure indiquée sur le bon de livraison.
Nous conseillons vivement aux clients de demander une livraison sans surveillance.
Nous utilisons un transporteur externe pour livrer toutes les commandes. Toute responsabilité découlant du processus de livraison relève strictement de la responsabilité du transporteur.
Toutes les livraisons de palettes sont effectuées au bord de la route. Bien que notre société de livraison fasse normalement tout son possible pour que votre livraison soit placée là où vous le souhaitez, le contrat entre vous et AZ-Online Shop ne prévoit qu’une livraison à domicile. Veuillez vous assurer que vous avez les moyens de déplacer la ou les palettes et vos marchandises du trottoir vers une zone de stockage appropriée. Veuillez vous référer à la page des livraisons pour connaître les conditions d’accès pour les livraisons.
Dommages pendant le processus de livraison
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, AZ-Online Shop vous remboursera les marchandises perdues (veuillez noter que seules les marchandises perdues ou inutilisables seront indemnisées – vous ne pouvez pas réclamer pour un emballage endommagé), à condition que vous suiviez la procédure suivante :
signer le bon de livraison pour indiquer que la livraison a été reçue avec des dommages évidents (si votre bon de livraison est signé comme reçu en bon état, et que les dommages étaient évidents à la livraison, il n’est PAS possible de faire une réclamation) ; ET
Informez AZ-Online Shop par e-mail (soporte@geniuselectro.com) dans les 24 heures suivant la livraison que vous avez l’intention de demander un remboursement, en indiquant le volume de produits perdus/non utilisables (veuillez fournir le volume équivalent en sacs de produits perdus/non utilisables, PAS le nombre de sacs endommagés) ; ET
Fournir une preuve photographique pour justifier le niveau de produit perdu/utilisable réclamé (veuillez noter qu’en cas de divergence significative entre le niveau de produit perdu/utilisable indiqué sur le bon de livraison et le niveau de perte prouvé par la photographie, AZ-Online Shop se réserve le droit de ne pas offrir de remboursement) ; ET
Fournir à AZ-Online Shop par e-mail (support@az-onlineshop.com) toutes les preuves nécessaires à l’appui de votre réclamation dans les 72 heures suivant la livraison.
AZ-Online Shop ne peut pas ajouter un produit perdu ou inutilisable à une commande ultérieure. Toutes les demandes seront remboursées sous la forme originale du paiement.
Dans le cas où le dommage n’est pas indiqué sur le bon de livraison, AZ-Online Shop ne peut pas offrir de remboursement si le client aurait pu raisonnablement remarquer le dommage après une inspection visuelle de la commande, ou si le client a demandé une livraison sans surveillance.
Si une commande présente des dommages qui n’ont pas été signés sur le bon de livraison et qui n’auraient pas pu être raisonnablement découverts par une inspection visuelle de la commande au moment de la livraison, le client peut demander un remboursement des dommages s’il est en mesure de le faire :
Fournissez une preuve du dommage sous la forme d’une photographie ;
Fournir la preuve que le dommage n’aurait pas pu être raisonnablement découvert par une inspection visuelle des marchandises au moment de la livraison ;
Informez AZ-Online Shop des dommages dans les 24 heures suivant la livraison.

Délais de livraison
Nous vous informons des délais de livraison prévus pour les services de livraison proposés par AZ-Online Shop. Veuillez noter que, dans tous les cas, les horaires indiqués sont purement indicatifs. AZ-Online Shop ne peut être tenu responsable si, pour une raison quelconque, une livraison n’arrive pas à temps.
Toutes les commandes reçues un jour ouvrable standard avant 16h00 seront expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité. AZ-Online Shop s’efforce de maintenir un solde de stock positif sur toutes les lignes tout au long de l’année. Lorsque AZ-Online Shop HOUSE prévoit une indisponibilité temporaire de stock (pour autant que cette indisponibilité ne dépasse pas 4 jours), AZ-Online Shop continuera à mettre le produit en vente et l’expédiera dès son arrivée.
Si le produit est en rupture de stock et ne devrait pas être disponible avant plus de 4 jours, AZ-Online Shop fera tout son possible pour limiter la vente du produit en question.
Livraison standard – Les commandes passées sur la base d’une livraison standard pour une livraison en Angleterre continentale et au Pays de Galles arriveront normalement le troisième ou le quatrième jour ouvrable, y compris le jour de l’expédition (par exemple, une commande passée le lundi avant 16h00 devrait être livrée le mercredi ou le jeudi, mais peut être plus tôt). Les livraisons vers les zones situées en dehors du Royaume-Uni et de la Belgique peuvent prendre plus de 11 jours ouvrables, mais ne devraient pas dépasser 13 jours ouvrables.
Livraison le lendemain : les commandes de livraison le lendemain seront livrées le jour ouvrable suivant le jour de l’expédition. Pendant les périodes de pointe (avant Noël, etc.), lorsque la page de livraison indique un service réduit, le service du lendemain fonctionnera comme un service premium avec une livraison dans les 7 jours ouvrables suivant l’expédition.
Nous ne sommes pas en mesure de respecter une date de livraison spécifique demandée sur les bons de livraison. Lorsqu’un client demande une livraison pour une date spécifique sur les bons de livraison, nous transmettrons cette demande aux transporteurs, mais la commande sera toujours livrée conformément à nos conditions générales pour ce service de livraison. Si une livraison est effectuée contrairement à ce qui est demandé sur les bons de livraison pour un jour de livraison donné, AZ-Online Shop ne sera pas responsable de la non-exécution de cette demande. Les clients qui souhaitent un jour de livraison spécifique doivent appeler le bureau et demander une livraison programmée (pour un coût de 20 euros + TVA).

Accès à la livraison
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’accès au lieu de livraison est adéquat. Lorsqu’une livraison est tentée mais ne peut être effectuée en raison d’un manque d’accès que vous pouvez raisonnablement prévoir, nous facturerons des frais de re-livraison d’au moins 20 € + TVA par palette.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse et les instructions de livraison que vous fournissez sont correctes. Si l’adresse et/ou les instructions sont incorrectes et que notre transporteur ne peut raisonnablement trouver le lieu de livraison à partir des instructions fournies, nous nous réservons le droit de facturer des frais de relivraison d’au moins 20 EUR + TVA.
Si le lieu de livraison n’est pas approprié pour la livraison (selon le chauffeur de notre transporteur) et que le client ne peut pas fournir un autre lieu de livraison approprié, ou ne peut pas trouver une solution à l’amiable avec AZ-Online Shop, le client sera responsable des coûts associés au retour de la palette conformément aux sections 4.4.3 et 4.4.4 ci-dessus.
Dommages causés aux marchandises pendant le processus de livraison
AZ-Online Shop n’est pas responsable des dommages et/ou de la mort de tout bien et/ou personne pouvant survenir au cours du processus de livraison.
La responsabilité de tout dommage pouvant survenir au cours du processus de livraison incombe uniquement à notre transporteur tiers.
Dans le cas peu probable où des dommages aux personnes ou aux biens surviendraient pendant la livraison, veuillez suivre les protocoles suivants :
Demandez au livreur une reconnaissance écrite détaillant l’étendue et la nature des dommages subis. Incluez un commentaire sur la façon dont les dommages se sont produits. Assurez-vous que le conducteur et les témoins signent la déclaration et que le conducteur indique son nom, le numéro d’immatriculation du véhicule et le nom de son employeur, ainsi que les détails de son assurance, le cas échéant.
Si possible, prenez des photos des dommages.
Veuillez appeler Wood Heating House pour nous informer de ce qui s’est passé. Bien que nous ne puissions pas influencer l’issue de votre demande, nous pouvons (dans la plupart des cas) accélérer la procédure de demande d’indemnisation.
Produits défectueux et retours
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits conviennent à votre utilisation.
Dans le cas improbable où les marchandises livrées ne seraient pas conformes à ces conditions, veuillez nous en informer. Si les marchandises ne répondent pas à ces conditions, nous allons
reprendre les marchandises à nos frais et vous rembourser la valeur totale des marchandises reprises ; ou
remplacer la marchandise à nos frais.
Insatisfaction à l’égard des marchandises livrées. Si vous n’êtes pas satisfait des marchandises livrées, mais qu’elles sont conformes à ces conditions et que vous souhaitez les retourner, nous collecterons les marchandises et vous rembourserons à condition que
Les marchandises nous sont retournées dans un état vendable ;
Au moins 66% de la commande initiale est retournée.
Nous vous rembourserons la valeur totale des marchandises retournées, moins 40 £ + TVA par palette pour les frais de transport (et les frais de livraison, le cas échéant) pour retourner les marchandises à notre entrepôt.
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute marchandise de remplacement que nous pourrions vous envoyer.
Si la commande est retournée, il est de votre responsabilité d’assurer un accès adéquat pour que notre transporteur puisse récupérer les marchandises. Si un accès adéquat n’est pas fourni, nous vous facturerons les frais de transport supplémentaires.
Limitation de la responsabilité
Si l’une des parties ne se conforme pas à ces conditions, aucune des parties ne sera responsable des pertes subies par l’autre partie en conséquence, à l’exception des pertes qui sont une conséquence prévisible d’une violation de ces conditions.
Aucune des parties ne sera responsable des pertes résultant d’une violation des présentes conditions par nous, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes relevant des catégories suivantes :
Perte d’activité ;
Perte de revenus ;
Perte des économies prévues ;
Perte de données ;
Toute perte de temps ; ou
Toute perte due à l’achat de marchandises de substitution auprès d’un autre fournisseur.
Cette clause n’inclut ni ne limite en aucune façon notre responsabilité pour :
la mort ou les dommages corporels causés par notre négligence ; ou
fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
tout manquement à nos obligations en vertu de la section 12 de la loi sur la vente de biens de 1979 ou de la section 2 de la loi sur la fourniture de biens et de services de 1982 ; ou
Les pertes pour lesquelles il est illégal, en vertu de l’article 7 de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs, de limiter la responsabilité.

Toute autre question pour laquelle il serait illégal ou illicite pour nous d’exclure ou de tenter d’exclure notre responsabilité.
Nous ne serons pas responsables de toute perte indirecte ou consécutive subie par vous, ou toute personne à qui vous avez fourni les marchandises.
Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de l’utilisation des marchandises à des fins pour lesquelles les spécifications et la méthode de livraison des marchandises ne sont pas appropriées.
Nous ne sommes pas responsables des dommages matériels ou corporels qui peuvent survenir pendant le processus de livraison. La responsabilité de la perte ou des dommages liés au processus de livraison incombe à notre transporteur contractuel.
Force majeure
Nous ne sommes pas responsables de la non-exécution de nos obligations en cas d’empêchement dû à un cas de force majeure tel que
grèves, lock-out ou autre action industrielle, troubles civils, émeutes, troubles publics ou autre action industrielle
troubles civils, émeute, invasion, attaque terroriste, guerre, etc.
Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle ;
une défaillance du réseau de transport ; ou
défaillance du réseau de communication.
Nos obligations au titre de ces conditions sont suspendues pendant la durée de l’événement de force majeure. Nous nous efforcerons de remplir nos obligations dès que possible après la fin de l’événement.
Affectation
Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes conditions à toute autre partie sans le consentement écrit d’AZ-Online Shop.
Formulaire d’annulation de modèle
Il n’est pas nécessaire pour le client d’utiliser le formulaire suivant pour notifier à AZ-Online Shop une demande d’annulation.
Veuillez envoyer le formulaire par e-mail,
Courriel : support@az-onlinesho.com
De
[Nom du client] [Adresse du client
[Adresse du client] Adresse du client] Adresse du client] Adresse du client] Adresse du client] Adresse du client] Adresse du client
J’annule ma commande [*entrer le numéro de commande] pour les produits suivants :
[*entrer les marchandises à retourner].
Commandé le [*entrer la date] [*entrer la date] [Date
Date [*entrer la date] [*entrer la date
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GARANTIE ET RESPONSABILITÉ
AZ-Online Shop garantit que les marchandises, au moment de la livraison, :
se conformer (dans la mesure où le Client est un Consommateur) aux exigences impliquées par la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs en matière de qualité, d’adéquation à l’usage et de description ;
se conformer à sa spécification ;
être substantiellement exempts de défauts de matériaux et de fabrication.
Les garanties de la condition 11.1 sont données sous réserve que AZ-Online Shop ne soit pas responsable des défauts des marchandises :
causés par l’usure normale, des conditions anormales ou inappropriées de stockage ou d’utilisation ou un acte, une négligence ou une défaillance du client ou d’un tiers ;
si le client continue à utiliser les biens après avoir informé AZ-Online Shop du défaut ; ou
qui a été spécifiquement portée à l’attention du client avant la conclusion du contrat ; ou
sauf si AZ-Online Shop en est informé dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison ou, si le défaut n’est pas apparent lors d’une inspection raisonnable, dans un délai d’un mois à compter de la date de livraison ; ou
AZ-Online Shop House n’est pas responsable :
la non-livraison, sauf si le client en informe AZ-Online Shop dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de la facture d’AZ-Online Shop
la livraison de quantités inférieures à celles autorisées à l’article 11.2, à moins que le Client ne notifie une réclamation à AZ-Online Shop dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des Marchandises
L’endommagement ou la perte de tout ou partie des biens pendant le transport, sauf si le client en informe AZ-Online Shop dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des biens.
À l’exception de ce qui est prévu dans la présente condition 10, toutes les conditions, garanties et représentations, qu’elles soient expresses ou implicites par la loi, le droit commun ou autre, relatives à la fourniture, l’utilisation ou le défaut de fourniture des biens sont, dans la mesure permise par la loi, exclues.

Sans préjudice de l’article 11.7, AZ-Online Shop ne sera pas responsable envers le client, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit (y compris la négligence ou la violation d’une obligation légale), d’une déclaration inexacte ou autre, pour l’une quelconque des pertes ou l’un quelconque des dommages suivants, qu’ils soient directs ou indirects, et même si ces pertes et/ou dommages étaient prévus, prévisibles ou connus, ou si AZ-Online Shop a été informé à l’avance de la possibilité de les encourir :
les pertes ou dommages subis par le client à la suite de réclamations de tiers ;
la perte de bénéfices réels ou anticipés
la perte d’opportunités commerciales
la perte des économies prévues ;
la perte de l’achalandage ; ou
toute perte ou tout dommage indirect, spécial ou consécutif, quelle qu’en soit la cause.
La responsabilité totale d’AZ-Online Shop en ce qui concerne l’utilisation, la fourniture ou le défaut de fourniture des produits, que ce soit pour négligence, rupture de contrat, fausse déclaration ou autre, est limitée, pour chaque événement ou série d’événements connexes, au montant net facturé au client pour les produits défectueux, endommagés ou non livrés qui ont donné lieu à ladite responsabilité.
Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité d’AZ-Online Shop en ce qui concerne
la mort ou les dommages corporels résultant d’une négligence ;
le non-respect des obligations énoncées à l’article 12 du Sale of Goods Act 1979 ;
fraude, déclaration frauduleuse ou tromperie ;
toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

RÉSILIATION
A tout moment après la survenance de l’un des événements énoncés à la condition 12.2, AZ-Online Shop peut :
arrêter toute marchandise en transit
suspendre toute autre livraison au client ;
exercer ses droits en vertu de la condition 9
résilier immédiatement tout contrat en en informant le client.
Ces événements sont les suivants :
le client est en violation substantielle de toute obligation en vertu de tout contrat ou des présentes conditions ;
la convocation d’une assemblée, la présentation d’une pétition, l’adoption d’une ordonnance, l’adoption d’une résolution effective ou la remise d’un avis de liquidation ou de dissolution du client (autre qu’aux seules fins de fusion et de reconstruction solvable) ; ou
une demande est faite, ou une résolution est adoptée, par un conseil d’administration ou des membres du client pour qu’une ordonnance d’administration soit prise à son égard, ou une partie donne ou dépose un avis d’intention de nommer un administrateur du client, ou un tel administrateur est nommé ; ou
la prise de possession par un débiteur, ou la nomination d’un séquestre, d’un administrateur ou d’un fiduciaire, de la totalité ou d’une partie des actifs du client ; ou
le client est en défaut ou suspend le paiement de l’une de ses dettes ou est incapable de payer ses dettes à leur échéance au sens de l’article 123 de la loi sur l’insolvabilité de 1986 ; ou
un arrangement pour le règlement des dettes du client ou un plan ou un arrangement des affaires du client, y compris un arrangement volontaire en vertu de la partie I de la loi sur l’insolvabilité de 1986, est proposé.
En cas de résiliation d’un contrat en vertu de la clause 12.2 ou 14.2, toute dette du Client envers Heating Wood House devient immédiatement exigible et payable et Heating Wood House est libérée de toute autre obligation de fournir des produits au Client en vertu dudit contrat.
Dans le cas d’un contrat à distance où le Client agit en tant que Consommateur, le Client a le droit d’annuler la Commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison des Produits par AZ-Online Shop (« Droit d’Annulation »).
L’exercice du droit de résiliation par le client a pour effet de résilier le contrat si AZ-Online Shop reçoit une notification écrite de l’exercice du droit de résiliation dans les 30 jours suivant la livraison des produits.
Suite à l’exercice du droit de rétractation, le Client doit s’assurer que tous les biens livrés en vertu du Contrat sont retournés à AZ-Online Shop dans un délai de 30 jours et AZ-Online Shop se réserve le droit de facturer au Client les frais de récupération des biens.

CONFIDENTIALITÉ ET SPÉCIFICATIONS
Le Client traitera de manière confidentielle toutes les informations relatives aux Produits, aux clients ou aux sociétés, les dessins, les conceptions et les spécifications qui lui sont envoyés par AZ-Online Shop et ne les divulguera à aucun tiers sans le consentement écrit préalable d’AZ-Online Shop et ne les utilisera à aucune fin sans l’autorisation d’AZ-Online Shop.
La condition 13.1 ne s’applique pas aux informations qui :
est à la date de la divulgation ou devient à tout moment après cette date de notoriété publique autrement qu’en raison de la violation de cette condition par le Client ;
le Client peut démontrer à la satisfaction d’AZ-Online Shop qu’il était connu d’AZ-Online Shop avant qu’il ne soit divulgué à AZ-Online Shop ;
est ou devient disponible pour le client, indépendamment de AZ-Online Shop, et libre de toute restriction quant à son utilisation ou sa divulgation ;
dont la divulgation est exigée par la loi.
Tous les dessins, modèles, spécifications et autres indications de dimensions ou de poids présentés par AZ-Online Shop ne sont qu’approximatifs et AZ-Online Shop décline toute responsabilité en cas d’écarts par rapport à ceux-ci ou d’erreurs, d’omissions ou d’autres défauts dans ces documents non préparés par AZ-Online Shop.

FORCE MAJEURE
Dans la présente condition 14, le terme « force majeure » désigne toute circonstance indépendante de la volonté de House Wood Heating, y compris, mais sans s’y limiter, les cas de force majeure, les incendies, les explosions, les mauvaises conditions météorologiques, les épidémies, les inondations, les tremblements de terre, le terrorisme, les émeutes, les troubles civils, la guerre, les hostilités, les grèves, les arrêts de travail, les ralentissements ou autres conflits du travail, les accidents, les émeutes ou les troubles civils, les actes du gouvernement, le manque d’énergie et les retards des fournisseurs ou les pénuries de matériaux, mais pour éviter tout doute, rien ne libère le client de toute obligation de paiement en vertu des présentes conditions.

Si AZ-Online Shop est empêché, entravé ou retardé dans la fourniture des biens en vertu des présentes conditions par un événement de force majeure :
AZ-Online Shop peut, à sa seule discrétion, et sans être responsable de toute perte ou dommage subi par le Client de ce fait :
Suspendre les livraisons pendant la durée de l’événement de force majeure ;
Distribuer le stock disponible de produits à ses clients si AZ-Online Shop ne dispose pas d’un stock suffisant pour satisfaire les commandes ;
AZ-Online Shop et le Client, si le Client n’est qu’un Consommateur, peuvent tous deux résilier tout contrat sans délai en en informant l’autre partie.

AFFECTATION
Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions Générales à une autre partie sans le consentement écrit d’AZ-Online Shop.
Les présentes conditions générales s’appliquent à tout contrat conclu entre AZ-Online Shop pour la vente de produits au client et remplacent toutes les conditions générales précédentes. AZ-Online Shop se réserve le droit de réviser ces termes et conditions de temps à autre. Chaque fois que le client souhaite passer une commande de produits, il est prié de vérifier les présentes conditions générales pour s’assurer qu’il comprend les conditions générales applicables à ce moment-là.

PROCÉDURE DE NOTIFICATION ET DE RÉSOLUTION DES CONFLITS
Toute notification donnée par l’une des parties à l’autre partie en vertu d’un contrat doit être faite par écrit et peut être remise en main propre ou par courrier postal de première classe prépayé et, dans le cas du courrier postal, elle est réputée avoir été donnée 2 jours ouvrables après la date d’envoi. Les avis seront livrés ou envoyés à la dernière adresse connue du client ou à toute autre adresse que l’une des parties peut notifier par écrit à l’autre. L’une ou l’autre des parties peut préciser, par une notification à l’autre partie, la personne ou le titulaire d’une fonction à qui toute notification doit être adressée, auquel cas elle sera signifiée.

Le Client peut introduire un litige à l’encontre de White Horse Energy en utilisant la procédure de résolution des litiges suivante.
Les litiges sont classés comme tout désaccord entre White Horse Energy et ses clients, concernant le service, la facturation, la livraison, le délai ou le produit fourni.
Les litiges doivent être résolus activement par les deux parties en suivant la procédure ci-jointe, qui fonctionne conjointement avec les conditions générales publiées.
Problèmes de réception de la facture
Dès réception d’une commande, une facture est automatiquement générée et envoyée au client par e-mail ou par courrier.
Si le client a des questions concernant la facture, par exemple si le prix des produits ou les quantités sont incorrects, le client doit contacter White Horse Energy dans un délai d’un jour ouvrable.
De même, si White Horse Energy identifie un problème avec une facture générée, elle contactera le client dans un délai d’un jour ouvrable.
White Horse Energy retiendra (si nécessaire) l’approvisionnement du réseau jusqu’à ce que le litige soit résolu.
White Horse Energy répondra à la demande du client dans un délai d’un jour ouvrable et, si nécessaire, fournira une facture modifiée.
Si le client ne soulève aucun problème avec la facture, le prix figurant sur la facture est considéré comme étant le prix correct et non un chiffre cité précédemment.
Problèmes de délais de livraison
White Horse Energy fournira des indications sur les délais de livraison prévus pour les livraisons de conteneurs, mais ne sera pas responsable si, pour une raison quelconque, une livraison n’arrive pas à temps.
Dans le cas de commandes de conteneurs à crédit, même si le conteneur a été retardé par rapport au calendrier de livraison initial, le paiement sera toujours attendu à la date d’échéance du compte.
Problèmes de livraison
White Horse Energy fait appel à un transporteur tiers pour la livraison de toutes les commandes. Toute responsabilité découlant du processus de livraison incombe strictement au transporteur et non à White Horse Energy.
Problèmes liés à la réception des produits
A la réception des produits, en cas de problème avec les produits, le client doit signer le bon de livraison et/ou contacter White Horse Energy par téléphone ou par email et indiquer la nature du problème.
Le client doit contacter White Horse Energy dans les deux jours ouvrables pour l’informer du problème et fournir une preuve photographique du problème.
White Horse Energy répondra à la demande du client dans un délai de 2 jours ouvrables en proposant une solution.
Le client doit accepter ou refuser la solution proposée dans un délai de 2 jours ouvrables.
White Horse Energy s’engage à mettre en œuvre la solution proposée ou à proposer une solution alternative dans un délai de 1 jour ouvrable.
Problèmes de qualité des produits
Il incombe au client de s’assurer que les produits conviennent à l’usage auquel ils sont destinés. Dans le cas peu probable où les produits fournis ne répondraient pas à ces exigences, veuillez contacter White Horse Energy dès que possible. Si les marchandises ne sont pas conformes
White Horse Energy répondra à la demande du client dans les 2 jours ouvrables en proposant une solution : – Récupérez les marchandises à l’adresse de AZ-Online Shop

enlever les biens aux frais de White Horse Energy et rembourser intégralement au Client la valeur des biens enlevés ; ou
remplacer les marchandises aux frais de White Horse Energy ; ou
fournir un remboursement partiel au client pour compenser la non-conformité.
Si les produits en question sont couverts par l’accréditation EN plus ou FSC et que le client n’est pas satisfait de la réponse fournie par White Horse Energy, le client a le droit de s’adresser directement aux organismes concernés.
L’objectif de ce processus de résolution des litiges est de déterminer des délais réalistes dans lesquels les litiges peuvent être résolus, afin que les litiges soient résolus en temps utile et n’aient pas d’impact sur d’autres domaines de l’entreprise, par exemple le règlement des comptes de crédit.
Si les litiges ne peuvent être résolus par ce processus et que les litiges restent ouverts pendant plus de 10 jours ouvrables, l’affaire sera soumise à un service de résolution des litiges, dont les coûts seront partagés entre White Horse Energy et le client.
Si des litiges rendent l’approvisionnement d’un client non viable, White Horse Energy a le droit de vendre à d’autres clients les produits qu’elle a achetés spécifiquement pour eux. Si les produits contiennent des marques spécifiques ou des marques déposées, le client accorde à White Horse Energy le droit de vendre ces produits.

SEVERANCE
Si l’une des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un organisme administratif compétent, cette invalidité ou inapplicabilité n’affectera pas les autres Conditions, qui resteront en vigueur et de plein effet.
Si l’une des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, mais cesserait d’être invalide ou inapplicable si une partie de la disposition était supprimée, la disposition en question s’appliquera avec les modifications nécessaires pour la rendre valide et applicable.

TROISIÈMES PARTIES
Une personne qui n’est pas partie à un contrat n’a pas le droit, en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers), de faire appliquer une quelconque clause de ce contrat. Cette condition n’affecte pas les droits ou les recours de toute personne qui existent ou sont disponibles autrement qu’en vertu de cette loi.

RENONCIATION
Les droits et recours en vertu de tout Contrat ne peuvent faire l’objet d’une renonciation que par écrit et de manière spécifique et tout manquement ou retard dans l’exercice d’un droit ou d’un recours par le Fournisseur ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours ou à tout autre droit ou recours. La renonciation à toute violation d’une disposition du contrat ou à tout manquement au contrat ne constitue pas une renonciation à toute autre violation ou tout autre manquement et n’affecte pas les autres termes du présent contrat.

VARIATION
Aucune modification ou altération de l’une des dispositions de tout contrat ou des présentes conditions ne sera effective si elle n’est pas faite par écrit et signée par ou au nom de chaque partie.

INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Les présentes conditions et le contrat constituent l’intégralité de l’accord et de l’entente entre les parties en ce qui concerne les questions traitées dans les présentes et remplacent, annulent et annulent tout accord antérieur entre les parties en ce qui concerne ces questions, nonobstant les termes de tout accord ou entente antérieurs exprimés pour survivre à la résiliation.
Chaque partie reconnaît et convient qu’en concluant le contrat, elle ne se fonde sur aucune déclaration, représentation, garantie ou accord (qu’il s’agisse de négligence ou d’innocence) autre que ceux expressément énoncés dans les présentes conditions et n’aura aucun recours à cet égard. Le seul recours du client à l’égard d’une telle déclaration, représentation, garantie ou accord sera la rupture du contrat en vertu des présentes conditions.

Le contrat et tout ce qui en découle seront régis par le droit anglais et interprétés conformément à celui-ci.
Chaque partie accepte irrévocablement de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux anglais en ce qui concerne toute réclamation ou question découlant du contrat ou de la relation juridique établie par le contrat.

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