** CONDITIONS DE RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un article que vous avez reçu, vous pouvez bien sûr nous le renvoyer sans frais.

Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit ou l’article, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous retournez le colis dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours (à compter de la date de réception du produit à votre adresse de livraison).

Nous n’acceptons que les retours de produits à l’état neuf.

Nous acceptons les retours en magasin ou par la poste. L’étiquette de retour est attachée au colis lors de son expédition.

Conditions d’acceptation des retours
En général, les produits retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.

Y a-t-il des exceptions ?

En général, et conformément à la loi, nous demandons à nos clients de retourner leurs articles dans un état qui nous permette de les proposer à la revente.

Les autres options sont : échange/remboursement/remplacement.

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours, nous vous offrons 3 options :

Échangez votre article contre une autre taille/couleur.
L’échange n’est possible que pour la même taille et/ou couleur. L’échange contre un autre produit n’est pas possible. Nous vous conseillons de retourner l’article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Instructions pour le retour et l’échange des bons d’achat
La méthode standard de remboursement est par note de crédit.

Si vous souhaitez être remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour. Dans le cas d’une commande d’échange ou d’un retour/échange d’articles en raison d’un défaut de fabrication, le coût sera déduit de la commande initiale et le reste sera remboursé.

Seul le prix final payé (après d’éventuelles remises) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent être réémis et ne sont pas remboursables.

Remplacement d’un article défectueux
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Veuillez nous envoyer un courriel à support@az-onlineshop.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Une description du problème (par exemple, un article incorrect ou défectueux).
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Le traitement des remboursements prend généralement jusqu’à deux semaines. Tous les remboursements doivent faire l’objet d’un contrôle d’authenticité et être envoyés à notre service comptable pour traitement.

Comment retourner un article ?

Chaque demande de retour doit être accompagnée d’un formulaire de retour, Autres options de retour.
Veuillez remplir ce formulaire de la manière la plus précise possible et envoyer l’article avec le formulaire à l’adresse de retour que nous vous enverrons par e-mail.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un courriel à support@az-onlineshop.com.
Retard ou pas de remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque
Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas été remboursé, veuillez nous contacter à l’adresse support@az-onlineshop.com.

Livraison :

Le client est responsable du paiement des frais de livraison pour le retour d’un article. Si vous recevez une note de crédit, c’est pour le montant que vous avez payé. Si vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez être remboursé, vous recevrez exactement le montant que vous avez payé pour le produit, moins les frais de restockage éventuels.

AZ-Online Shop et son équipe vous remercient de votre confiance.

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